Bienvenue dans le guide des bonnes pratiques pour gérer vos outils numériques! Ou plutôt, pour faire en sorte de ne rien perdre d’important. Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, où chaque entreprise a une empreinte numérique, il est crucial de savoir gérer ces outils avec sagesse et prudence. Que ce soit pour votre site web, vos réseaux sociaux ou vos campagnes publicitaires, une bonne gestion peut faire toute la différence et surtout, vous éviter de perdre temps et argent.

L’art de la propriété numérique : plus qu’une nécessité

On espère que la lecture complète de cet article soit intéressante mais sincèrement, en gros, on pourrait le résumer à:

• Assurez-vous d’être propriétaire de tous vos actifs numériques
• Assurez-vous d’avoir un accès à toutes vos ressources en ligne

Nous avons souvent vu certains de nos clients pris au dépourvu parce qu’ils n’avaient plus accès à certains pans de la vie numérique de leur entreprise… et on s’attarde souvent à ces questions au moment où ça va mal. On ne se doute pas toujours à l’avance qu’on pourrait faire face à certains des problèmes qu’on décrira ici. C’est parti pour découvrir comment rendre votre présence en ligne aussi performante et sécurisée que possible !

Naviguer dans le labyrinthe du marketing numérique

Vous êtes experts dans votre domaine d’affaires, pas nécessairement dans tout ce qui implique votre présence en ligne. Il est donc facile de s’y perdre.

Une multitude d’outils

Le marketing numérique nécessite de nombreux outils, souvent mis en place progressivement sur des mois, voire des années, par différents acteurs. Par exemple, une agence peut développer votre site web, un employé peut gérer votre page Facebook, et un pigiste vos campagnes Google Ads. Il est facile de perdre le fil dans ce processus, ce qui peut s’avérer coûteux si l’accès à ces outils est perdu.

Voici un petit tour d’horizon des éléments principaux sur lesquels vous devez ABSOLUMENT avoir le contrôle. Notez ici que vous ne devez pas nécessairement être capables d’en faire la gestion vous-même. Mais faites en sorte d’en avoir la propriété et le contrôle.

Êtes-vous propriétaire de tout ce qui concerne votre site web?

Sachez où se trouve votre nom de domaine

Votre site web se termine par .com ou .ca, mais en êtes-vous le véritable propriétaire? Assurez-vous d’avoir un accès complet à votre registraire de domaine, comme GoDaddy ou Namecheap, auprès desquels vous payez annuellement pour cette adresse.

Il se pourrait aussi que votre domaine (votre .com) soit inclus dans votre plateforme web. Si votre site web est construit sur Shopify ou Wix, par exemple, votre domaine pourrait bien avoir été acheté via cette plateforme. Et c’est complètement légitime! Il s’agit seulement de vous en assurer.

Si, par contre, vous avez par exemple fait construire votre site web par un pigiste il y a 5 ans et que c’est lui qui possède votre nom de domaine, vous devenez vulnérable: imaginez un litige, imaginez qu’il ne soit plus en affaires et que vous ne trouviez aucun moyen de le rejoindre… on ne veut pas être prophètes de malheur mais vaut mieux détenir toute l’information que de subir les conséquences plus tard.

Un exemple de ce qui pourrait mal aller?

Un magasin de mode en ligne a soudainement découvert que son site était hors ligne. En enquêtant, ils ont réalisé que leur nom de domaine avait été récupéré par quelqu’un d’autre, car leur agence web n’avait pas renouvelé le contrat à temps. Cette négligence a causé une interruption majeure des ventes en ligne, entraînant des pertes de revenus importantes jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Où votre site web est-il hébergé?

L’hébergement web est le lieu de stockage de tous les fichiers de votre site, rendant ainsi votre contenu accessible aux visiteurs sur Internet. Encore ici, il est important de savoir où votre site est hébergé et d’avoir la possibilité de récupérer les fichiers de celui-ci. Dans bien des cas, un site web coûte plusieurs milliers de dollars : vous ne pouvez sûrement pas vous permettre de perdre l’intégralité de celui-ci pour des raisons d’accès.

Possédez-vous des copies de sécurité?

En parlant d’accès à l’hébergement, ne négligez pas les copies de sécurité. Ne présumez pas que votre site est à l’abri des problèmes techniques ou des piratages, même avec un hébergeur fiable. Renseignez-vous sur leurs procédures de sauvegarde et sur les garanties offertes. Ce serait même une bonne idée de réclamer la possibilité de télécharger régulièrement une copie de sécurité.

Un exemple de ce qui pourrait mal aller?

Un restaurant avait son site hébergé via un petit fournisseur local. Lorsque ce dernier a subitement fait faillite, le site du restaurant est devenu inaccessible, et l’entreprise a dû reconstruire son site web depuis zéro car elle n’avait pas de copies de sauvegarde. Une énorme dépense imprévue, une énorme perte de revenus, tout ça pour une copie de sécurité.

Qui a accès à votre site?

Vous devriez avoir la possibilité de pouvoir vous connecter au panneau d’administration de votre site web, quel qu’il soit et où qu’il soit. De plus, assurez-vous d’avoir le plus haut niveau d’accès à celui-ci. Même si vous n’y connaissez rien, vous devriez avoir la possibilité de gérer les niveaux d’autorisation de tous ceux qui y accèdent, que ce soit votre agence web ou vos employés.

Un exemple de ce qui pourrait mal aller?

Une agence de voyage a subi un piratage de son site web car les identifiants d’un ancien employé ayant toujours accès au panneau d’administration n’avaient pas été révoqués, ouvrant une faille de sécurité exploitée par des pirates.

Fiche Google, médias sociaux et comptes publicitaires

Pages et comptes d’entreprise sur les médias sociaux

Vous avez une page Facebook qui compte des milliers d’abonnés, un compte Instagram qui génère un engouement certain? Qui en est propriétaire?

Si, comme des dizaines d’entreprises avec qui nous avons travaillé au fil des années, votre présence Facebook a été démarrée par un employé motivé et talentueux que vous avez malheureusement perdu de vue, vous êtes peut-être à risque d’être fort limité dans ce que vous pourrez poser comme actions dans le futur. Assurez-vous de détenir la propriété de votre page d’entreprise ainsi que de vos comptes de médias sociaux. Être administrateur n’est même pas une garantie que vous êtes sorti du bois: il y a une différence – importante! – entre avoir les droits administrateurs et être propriétaire de votre page.

Un exemple de ce qui pourrait mal aller?

Une boutique de mode avait sa page Facebook gérée par un employé qui a quitté l’entreprise. Sans les identifiants de connexion, la boutique a été incapable de mettre à jour ses informations et promotions, ce qui a impacté son engagement client.

De la même façon, si vous travaillez avec une agence pour faire la gestion de vos publicités Google Ads, nous vous conseillons fortement de leur donner accès à VOS PROPRES COMPTES, et non les laisser travailler dans les leurs. De cette façon vous pourrez, au moment de changer de personne-ressource par exemple, conserver le travail qui a été fait et ne pas avoir à repartir à zéro… et laisser votre ancienne agence les précieuses données accumulées au fil du temps pour en faire profiter un compétiteur!

Votre fiche Google Mon Entreprise

Saviez-vous que vous pouvez réclamer la “propriété” de votre fiche Google Mon Entreprise? Vous avez tout intérêt à le faire… et tout intérêt à ce que celle-ci soit associée à votre propre adresse courriel. Et non à celle d’un pigiste que vous ne pouvez plus rejoindre ou d’un employé qui vous a quitté en mauvais terme.

Un exemple de ce qui pourrait mal aller?

Un salon de coiffure n’a pas pu mettre à jour ses horaires sur Google après un changement de propriétaire, car la fiche était toujours sous le contrôle de l’ancien propriétaire. Cela a causé de la confusion chez les clients et a impacté les rendez-vous.

Un ménage prudent et payant

Si cet article vous a rendu un peu nerveux… tant mieux! Si certains des éléments dont il est question dans ce texte vous échappent, si vous n’êtes pas familier avec certains d’entre eux, c’est peut-être qu’il serait judicieux de poser les bonnes questions aux bonnes personnes et tenter de rapatrier le plus possible la propriété de ces ressources et les accès à celles-ci. Il s’agirait d’un ménage très payant pour assurer la pérennité de la présence numérique de votre entreprise.

Vous ne voudriez pas:

• Que votre site web tombe hors ligne du jour au lendemain sans avoir la possibilité de régler la situation
• Que des informations erronées se retrouvent sur votre fiche Google sans pouvoir les corriger
• Qu’un compétiteur profite de l’historique de vos campagnes publicitaires sur Google Ads
• Que vous perdiez des revenus parce que vous n’avez pas la possibilité de faire de la publicité qui vous permettrait de faire exploser vos ventes

On se fait cavaliers de l’apocalypse, mais nous avons maintes fois vu certains de nos clients aux prises avec ces problématiques. Qui sont parfois [souvent] coûteuses. Vous pensez que c’est exagéré? Ces choses-là arrivent pour vrai. Et plus souvent que vous ne puissiez le penser.

.Si vous ressentez des préoccupations quant à la sécurité numérique de votre entreprise, ou si vous estimez que les mesures de protection mises en place par vos partenaires sont insuffisantes, n’hésitez surtout pas à entrer en contact avec nous. Nous sommes prêts à examiner attentivement votre situation et à offrir un accompagnement personnalisé visant à vous permettre de reprendre pleinement le contrôle de vos outils numériques.Bien que nous ne puissions peut-être pas effectuer ces démarches à votre place, sachez que nous possédons l’expertise et les connaissances nécessaires pour vous guider et vous soutenir dans le processus.